Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bee Venom queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse sin usar, en buenas condiciones y, cuando corresponda, conservar su empaque original.
Por tratarse de un producto cosmético y de cuidado personal, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o exista un error atribuible al pedido recibido.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu Crema Reparadora de la Piel con Veneno de Abeja llega dañada, presenta un defecto, recibiste un producto diferente o faltan unidades en tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Para poder revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografías del empaque y guía de envío.
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisada la evidencia, determinaremos si corresponde realizar una reposición, devolución o reembolso, según el caso.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el método de pago correspondiente a la compra, cuando sea posible.
Una vez procesado por nuestra tienda, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Los costos de envío originales, cuando hayan sido cobrados, no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya entrado en proceso de preparación o envío. Si el pedido ya fue procesado o despachado, será necesario esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución, cuando sea aplicable.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe algún problema con la transportadora, comunícate con nosotros para revisar el caso y ayudarte con el seguimiento correspondiente.
Oferta Compra 2 + 2 GRATIS
Los productos gratuitos incluidos en la promoción Compra 2 + 2 GRATIS forman parte de una misma oferta.
En caso de solicitar la devolución completa de la promoción, deberán devolverse todas las unidades correspondientes a la oferta que sean requeridas y que sean elegibles para devolución, incluyendo las unidades promocionales.
Los beneficios adicionales gratuitos asociados a la promoción, como la Tarjeta de Regalo de $100 o la Garantía de 2 años, podrán quedar cancelados cuando se realice un reembolso completo del pedido.
Protección de Envío
Si el cliente adquirió Protección de Envío, cualquier reclamación relacionada con pérdida, daño durante el transporte u otra situación cubierta será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a dicha protección.
Contacto
Para solicitar una devolución, reportar un problema o consultar el estado de un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Incluye siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.